L'assistant en temps-réel pour des conversations client plus performantes.

Assistant conversationnel en temps-réel pour les équipes de relation client et de vente par téléphone qui guide les utilisateurs dans leurs conversations téléphoniques.

L'avis du Business Angel instructeur

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Roadshow Juillet 2021

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Problématiques adressées

La relation client se fait de plus en plus à distance et les attentes des clients sont très élevées. Les agents des services commerciaux et services clients sont souvent peu expérimentés, insuffisamment formés, le turnover est de 30% et leur efficacité est limitée par un temps d’appel effectif de seulement 33%.

Un assistant conversationnel B2B

CogNeed est un assistant conversationnel en temps réel B2B pour les équipes de vente à distance et de relation clients. CogNeed assiste les vendeurs par téléphone, les téléprospecteurs, les agents d’assistance clients et d’assistance technique pendant leurs appels.

CogNeed permet de combiner les capacités relationnelles et émotionnelles des agents avec une capacité de mémoire augmentée par l’Intelligence Artificielle.

L'assistant Live Insights

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IA Propriétaire

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Software pour la vente à distance et service client

Nous nous positionnons sur un marché en B2B dans une dynamique très positive : le marché des solutions informatiques pour la vente sédentaire et le service client, qui représentent environ 15 millions de personnes dans le monde.

Notre population cible, déjà en croissance avant la crise sanitaire, se trouve renforcée par l’évolution des préférences des clients pour les relations à distance. Une étude de McKinsey réalisée en aout 2020 montre que 70 à 80% des acheteurs B2B préfèrent maintenant les interactions à distance ou en ligne à celles en face à face.

De plus, les entreprises dépensent beaucoup sur les solutions informatiques pour équiper ces populations. Sur nos catégories (qui sont le Sales Enablement pour la vente et le Contact Center Software pour le service client), le marché est en croissance de 20% pour un volume total de 25 milliards de dollars.

L'offre économique

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Levée de fonds 2021

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